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Nueva tienda Vodafone en calle Larios al estilo Apple
Nuria Triguero 10-06-2014 | 7:05 | 0

Vodafone ha organizado hoy una comida con los medios de comunicación locales de Málaga para que conociéramos a su director territorial en Andalucía y Extremadura, Antonio Fernández. El encuentro tenía como objetivo fundamental dar a conocer el despliegue de banda ancha ultrarrápida que está haciendo la operadora en la provincia, tanto de 4G como de fibra óptica. Pero también ha servido para confirmar un rumor que corría desde hace meses: la apertura de una tienda Vodafone en la calle Larios. Será un establecimiento propio (no franquiciado) que por su ubicación estratégica y sus características actuará como ‘bandera’ de la marca en la ciudad.

Para el verano está previsto que abra sus puertas este nuevo establecimiento, que será diferente a los que conocemos. Vodafone tiene en marcha un plan para cambiar sus tiendas y darles un ‘estilo Apple Store’: espacios diáfanos, terminales a disposición de los visitantes para que puedan probarlos, atención experta… La tienda de calle Larios será la primera en Málaga con este nuevo estilo. Habrá wifi gratis para poder probar los teléfonos inteligentes, así como un mostrador especialmente dedicado a pymes y autónomos. Se crea además la figura del ‘apptualizador’: personal experto capaz de atender cualquier consulta de los usuarios y ayudarles a configurar y poner a punto sus terminales. También se podrán llevar móviles para reparar y la compañía se comprometerá a hacerlo en un plazo no mayor de cinco días.

En estas nuevas tiendas también se mejora el flujo de atención, con la intención de eliminar las colas. Asi, el cliente podrá tomar un número e irse para hacer otra gestión por los alrededores, y será avisado cuando esté próximo su turno mediante un mensaje. También se implanta el concepto de caja rápida, para los usuarios que tienen sólo un gestión muy concreta. Todo ello en un local sin mostradores ni barreras, con sofás y un diseño cuidado.

Vodafone anunció el pasado año un plan para transformar la experiencia comercial y la imagen de unas 450 tiendas propias y franquiciadas hasta el año 2017. Invertirá para ello 105 millones de euros. Su intención última es mejorar la percepción de su marca.

La compañía aún no quiere especificar la ubicación exacta de su tienda de calle Larios. Lo cierto es que deberá tener al menos 70 metros cuadrados, que es la dimensión mínima que ha marcado para su nuevo formato de tiendas. Eso deja pocas opciones: ¿será el local que antes ocupaba Caramelo?

¿Y qué pasará con la tienda Vodafone de la Alameda Principal? En principio no se ha decidido su cierre, según fuentes de la compañía.

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Manzanas por diamantes
Nuria Triguero 09-03-2010 | 1:53 | 0

Es una obviedad, pero quizá no somos conscientes de hasta qué punto, como advirtió hace unos meses el presidente de las Cámaras de Comercio, Javier Gómez-Navarro, «crisis significa empobrecimiento». Con la recesión está desapareciendo una valiosa parte del tejido empresarial que va a ser muy difícil recuperar. Y buena parte de las compañías que inician ahora su andadura lo hace bajo el signo de la precariedad, rozando la economía de subsistencia. Se comprueba a la vuelta de cada esquina, en el paisaje comercial de los barrios. Tiendas cerradas, algunas a los pocos meses de abrir. Carteles de ‘Se traspasa’ y de ‘Liquidación total’. Locales que parecen gafados. Y en cada cambio de inquilino, una bajada de listón. Lo que empieza siendo un restaurante con ciertas pretensiones se reconvierte en bar de tapas o de menús y, finalmente, aparece el inevitable e indestructible ‘showarma’. En el comercio pasa igual: alguien abre una joyería que luego es tienda de ropa que luego es panadería que luego es tienda de móviles y que acaba siendo un ‘chino’.

Este empobrecimiento de la oferta comercial no sólo es visible en los barrios de la ciudad. También llega a algunas zonas del Centro. ¿Alguien hubiera imaginado que una de las esquinas más transitadas de Málaga, la de El Corte Inglés con Armengual de la Mota, acabaría albergando una frutería? Con todo mi respeto hacia este gremio, resulta un tanto desolador que no haya ningún candidato más acorde con el caché de esta zona comercial, que siempre ha estado entre las más cotizadas de la ciudad. Y el cambio llama más la atención teniendo en cuenta que ese local albergaba antes una joyería.

Dicen que Zara es el mejor de los termómetros para medir el atractivo comercial de una calle. Así que algo tiene que significar que el buque insignia de Amancio Ortega abandonara Armengual de la Mota. Una vía donde hace unos años se concentraban las marcas de moda más populares –yo misma recuerdo haber ido de compras por allí muchas veces–, pero que últimamente se está viendo especialmente afectada por la crisis, en la medida en que muchos de los negocios se están encuadrando en el ‘low cost’ puro y duro a la vez que marcas de prestigio como la propia Zara, Prénatal o Bang & Olufsen han hecho las maletas. Los que siguen resistiendo son las principales cadenas malagueñas de electrodomésticos, amén de algunos comercios textiles de toda la vida que siguen gozando de una clientela fiel.

Para colmo, las obras del metro han invadido definitivamente la cercana zona de Callejones del Perchel. En el bloque conocido como de las Koplowitz, donde antes se cobraban algunos de los alquileres más caros de Málaga, aparece un rosario de locales vacíos. Hace ya meses que firmas como Tele Rosa se exiliaron, previendo lo que se les venía encima.

En fin, confiemos en que El Corte Inglés conserve su eterna buena salud…

(Publicado en ‘Dinero y Empleo’ el 7 de marzo de 2010)

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Vialia, de compras los domingos
Nuria Triguero 10-11-2009 | 1:44 | 0

Parece que el ‘culebrón Vialia’ toca a su fin. Y lo hace rodeado de polémica, como empezó. El Tribunal Superior de Justicia de Andalucía ha dado la razón al centro comercial de la estación al entender que tiene libertad para abrir los domingos y festivos, como corresponde a todos los establecimientos instalados en puntos fronterizos, estaciones y medios de transporte terrestre, marítimo y aéreo. La sentencia anula la sanción de 600.000 euros que la Junta impuso al recinto.

No se ha hecho esperar la reacción de los sindicatos y los pequeños comerciantes, que fueron los que presionaron a la Junta para que actuara contra Vialia. Es «una mala noticia para el pequeño comercio malagueño y para los trabajadores del sector», según CC.OO. Analicemos la frase: ¿por qué es malo para un pequeño comercio –que, no olvidemos, puede abrir todos los días que le venga en gana– el hecho de que otros negocios también tengan libertad de horario? En todo caso, las agraviadas serían las demás grandes superficies, que sí tienen limitada la apertura por ley. Respecto a los trabajadores, está claro que a muchos no les hará gracia trabajar en domingo, pero desde luego no serán los primeros que lo hagan: camareros, médicos, basureros, periodistas y y policías les pueden hablar de horarios poco convencionales. Otra cuestión es que esos días festivos trabajados se compensen adecuadamente y que los empleados tengan garantizado su descanso semanal. Ahí es donde deberían actuar los sindicatos, para negociar con las empresas y obtener las mejores condiciones laborales.

En el fondo, creo que la feroz oposición que ha despertado Vialia en el empresariado local no se debe a lo que es –un centro comercial con una circunstancia muy especial, como es estar integrado en una estación–, sino a lo que representa: la libertad de horarios para las grandes superficies. Una posibilidad que aterra a los pequeños comercios, lo que resulta paradójico cuando por otro lado juran y perjuran que abrir en festivo no resulta rentable. De hecho, la mayoría de las tiendas del Centro siguen cerrando los domingos e incluso los sábados por la tarde pese al creciente número de turistas que recibe la ciudad. ¿No recuerda su actitud a la del perro del hortelano?

Unos pueden abrir pero no quieren y otros quieren abrir pero no pueden. Y en medio el consumidor, que sigue sin poder elegir. ¿Será eso, la libertad de elección, lo que despierta tanto temor?

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El comercio urbano, a debate
Nuria Triguero 12-05-2009 | 6:22 | 0

Cuando se celebran congresos, ciclos de conferencias y eventos similares es frecuente que los grandes titulares eclipsen las cosas realmente interesantes que allí suceden. Pienso esto al hilo de Ágora, el Encuentro Internacional de Comercio Urbano que se ha celebrado en Málaga durante esta semana. Más de un centenar de experiencias de revitalización comercial procedentes de diferentes ciudades, se mostraban en el Palacio de Ferias para servir de inspiración a autoridades y empresarios. Pero me pongo a rebuscar entre las noticias publicadas sobre el evento y me cuesta encontrar otra cosa que no sean frases grandilocuentes, brindis al sol y, sobre todo, la polémica de la apertura de las tiendas en domingo.

Entonces, ¿en Ágora no se ha hablado de ninguna experiencia que pueda resultar reveladora para los comerciantes? Por supuesto que sí. Sólo había que recorrer los expositores para encontrar proyectos interesantes que ya han sido testados en otras ciudades, incluidos algunos del Reino Unido e Islandia que han sido premiados por su utilidad en la regeneración de los centros urbanos. Sólo escuchando la conferencia inaugural del presidente de las Cámaras de Comercio, Javier Gómez Navarro, se podían extraer consejos tan prácticos como el de crear centrales de compra entre comerciantes o el de apostar por ideas de negocio en auge como los productos ‘low cost’ o las tiendas hiperespecializadas.

Gómez Navarro lo resumió en una frase: «Los comerciantes van a tener que renunciar a comodidades adquiridas y adaptarse a los nuevos tiempos». Y es que muchas tiendas han estado mucho tiempo conformándose con sobrevivir, pero ahora el agua les está subiendo del cuello. Si no encuentran la manera de competir con las grandes cadenas con otro arma que no sea la tradición no superarán esta crisis. El encanto del centro urbano no es suficiente. Comprar en grandes superficies presenta ventajas de las que todavía carecen muchas tiendas tradicionales, como el aparcamiento gratis, la devolución del dinero o el horario continuado. Si el comercio urbano igualara estas comodidades estaría en superioridad de condiciones frente a las grandes superficies, que nunca podrán competir con su diversidad de oferta, su trato humano o el hecho de que cada establecimiento sea único.

Cuando no resulta rentable abrir un negocio un domingo con miles de cruceristas en la ciudad, ¿no es que algo falla?

Publicado en ‘Dinero y Empleo’ el 10 de mayo de 2009

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