{"id":1036,"date":"2014-06-02T18:05:31","date_gmt":"2014-06-02T16:05:31","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.diariosur.es\/soyfriki\/?p=1036"},"modified":"2014-06-02T18:05:31","modified_gmt":"2014-06-02T16:05:31","slug":"como-reclamar-por-la-caida-de-la-red-movil-de-ono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.diariosur.es\/soyfriki\/2014\/06\/02\/como-reclamar-por-la-caida-de-la-red-movil-de-ono\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reclamar por la ca\u00edda de la red m\u00f3vil de Ono."},"content":{"rendered":"

La red m\u00f3vil de Ono sufr\u00eda ayer una ca\u00edda a nivel nacional <\/a>que sigue afectando hoy lunes -24 horas despu\u00e9s- a muchos de sus usuarios. “Estamos restableciendo el servicio”, dec\u00edan esta ma\u00f1ana fuentes de la compa\u00f1\u00eda. Tambi\u00e9n se ve\u00edan afectados parte de los servicios de fibra \u00f3ptica, televisi\u00f3n y tel\u00e9fono fijo. Asociaciones de consumidores como FACUA<\/strong> <\/a>y OCU<\/strong> <\/a>instan desde ayer a los afectados a denunciar la situaci\u00f3n<\/strong> y a exigir compensaciones<\/strong> por la segunda ca\u00edda de su red m\u00f3vil en dos meses.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>\u00bfCu\u00e1nto te deben?<\/strong><\/span><\/p>\n

FACUA<\/strong> reclama al operador de telecomunicaciones que abone las compensaciones sin necesidad de que sus clientes tengan que presentar reclamaciones<\/strong>. En este sentido, plantea que tome ejemplo de Jazztel<\/strong>, que tras el apag\u00f3n m\u00f3vil de entre diez y catorce horas que sufrieron sus usuarios el pasado 12 de abril les compens\u00f3 a todos abon\u00e1ndoles 5 euros en sus facturas. Pero en caso de que la compa\u00f1\u00eda se niegue a abonar las cantidades de forma autom\u00e1tica, “cada uno de los afectados tendr\u00e1 que presentar una reclamaci\u00f3n para exigir las cantidades que les correspondan”, explican desde FACUA.<\/span><\/p>\n

La ley s\u00f3lo obliga a los operadores a aplicar las compensaciones sin necesidad de que sus clientes reclamen cuando la cantidad es superior a 1 euro<\/strong>. Seg\u00fan establece el Real Decreto 899\/2009, de 22 de mayo, de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, si el contrato incluye una cuota de abono fija mensual<\/strong>, la compensaci\u00f3n deber\u00e1 ser el equivalente a cinco veces su importe prorrateado por el n\u00famero de horas que haya durado el corte de servicio. No obstante, inciden desde OCU, “si el corte del servicio provoca al usuario un perjuicio econ\u00f3mico<\/strong> que pueda demostrar, tiene derecho a exigir a la compa\u00f1\u00eda que le indemnice en funci\u00f3n del mismo”.<\/span><\/p>\n

\n

\u00bfC\u00f3mo reclamar?<\/strong><\/span><\/p>\n

El consejo de las organizaciones es que poner la reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>\u00a0del operador en cuanto se restablezca el servicio.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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