Bicheando por ah\u00ed me he encontrado con que Yoigo ha colgado el acuerdo por el que Vodafone, Telef\u00f3nica, Orange, Yoigo y ONO han firmado un c\u00f3digo deontol\u00f3gico para autorregular la televenta y el telem\u00e1rketing.<\/p>\n
Resulta que los ejecutivos y Consejeros Delegados de estas operadoras de telecomunicaciones, an firmado hoy un C\u00f3digo Deontol\u00f3gico para autorregular sus operaciones de televenta, comprometi\u00e9ndose con los usuarios a poner en marcha una serie de buenas pr\u00e1cticas en las llamadas comerciales que realizan. Quieren as\u00ed ofrecer un conjunto de garant\u00edas especialmente en la forma, reiteraci\u00f3n y control de las llamadas que reciben los consumidores.<\/p>\n
Este acuerdo nace abierto a la incorporaci\u00f3n de nuevos operadores, algunos de los cu\u00e1les ya son conocedores de este c\u00f3digo.. Esta autorregulaci\u00f3n, y el propio C\u00f3digo Deontol\u00f3gico, es s\u00f3lo un primer paso, dicen ellos. Las cl\u00e1usulas del C\u00f3digo Deontol\u00f3gico que los operadores firmantes se comprometen a imponerse y respetar son las siguientes:<\/p>\n
-Una vez que el consumidor atienda la llamada de televenta, al menos en un 98% de los casos se garantizar\u00e1 que conteste un teleoperador antes de los tres segundos.<\/p>\n
-Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener inter\u00e9s por la propuesta, la operadora no volver\u00e1 a llamar al cliente hasta despu\u00e9s de tres meses a partir de esa llamada.<\/p>\n
-Las operadoras de telecomunicaciones contar\u00e1n con procedimientos que garanticen que no se contactar\u00e1 con los consumidores incluidos en listas en las que se explicita expresamente el deseo de no recibir este tipo de llamadas o publicidad. <\/p>\n
-No se utilizar\u00e1n medios enga\u00f1osos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia, para obtener del consumidor datos y\/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptaci\u00f3n al cambio de operadora ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento econ\u00f3mico. <\/p>\n
-Se limita a tres el n\u00famero de intentos mensuales sobre l\u00edneas no contactadas. Se entender\u00e1 por \u201cintento\u201d la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.<\/p>\n
-Limitaci\u00f3n de las franjas horarias de ejecuci\u00f3n de llamadas a horarios no intrusivos para los consumidores, consider\u00e1ndose como tales de lunes a viernes de 9 a 22 horas, s\u00e1bados de 9 a 14 horas, evit\u00e1ndose las llamadas los domingos y festivos.<\/p>\n
-Identificar de forma clara e inequ\u00edvoca la operadora que efect\u00fae la llamada o en cuyo nombre se efect\u00fae la llamada, evitando manifestaciones que puedan llevar a confusi\u00f3n o enga\u00f1o a este respecto.<\/p>\n
-Identificar el n\u00famero desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que el mismo aparezca en la pantalla del terminal.<\/p>\n
-Se facilitar\u00e1 toda la informaci\u00f3n que precise el consumidor para tomar una decisi\u00f3n informada, incluyendo todos los cargos derivados de la contrataci\u00f3n del servicio o producto ofertado.<\/p>\n
-Todas las operadoras se abstendr\u00e1n de utilizar manifestaciones falsas, enga\u00f1osas, denigratorias o, en general desleales para la competencia, para referirse a los productos y servicios de otras operadoras.<\/p>\n
-Las Compa\u00f1\u00edas dispondr\u00e1n de mecanismos de verificaci\u00f3n y control interno de estas medidas.<\/p>\n
-Las operadoras acuerdan que se reunir\u00e1n con periodicidad semestral con el fin de compartir el resultado de la aplicaci\u00f3n del C\u00f3digo.<\/p>\n
Ahora s\u00f3lo queda ver que sea verdad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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